Service standard服務標準

為了給您使用的智能門鎖工程提供優質的服務,使我司售后服務人員能更快更好的滿足您的需求,使安裝好的智能門鎖在日后的正常使用提供保障,使智能門鎖在售前、售中、售后能給予您物超所值的服務。

一、售前
我司的專業營銷顧問人員和技術人員為您規劃最合理的配置:根據您的工程配置合適的款式、材質、表面處理、成本控制、功能訂做、安裝要求等方面提供專業的方案。以專業的知識與技能真誠地為客戶提供實用的智能門鎖,也可按用戶的實際情況設計合理的方案,為用戶節省成本,合理利用好各種配套資源。
二、售中
我們的專業人員對用戶工作人員進行系統化、科學化的培訓,讓用戶的工作人員最大限度熟悉產品,正確操作,并能自行解決問題,避免因操作錯誤造成用戶不必要的麻煩與經濟損失

1、感應卡智能門鎖安裝前場地、物品與操作人員的準備: A.門扇要求:門扇安裝完成,油漆已開,房內裝修基本完畢,智能門鎖安裝也達到規定的標準要求
B.工程部人員要求:對使用方的1-2人(以后對門鎖進行日常維護和維修的人員)進行專業的機械方面的培訓,并經我司工程師培訓后,能獨立安裝調試門鎖,能對門鎖進行日常維護
C.用戶管理人員與門鎖操作人員的要求:我司派技術人員到現場對使用方進行專業規范化的培訓:如系統管理人員、前臺操作人員。
2、智能門鎖的調試及培訓(《見培訓記錄報告》) A.我司工程人員對智能門鎖檢測:使用方系統管理員和工程人員跟隨我司工程人員對安裝好的智能門鎖認真地進行檢查及測試
B.我司工程人員對智能門鎖進行嚴格、一絲不茍的調試:使用方系統管理員和工程人員跟隨我司工程人員對安裝好的智能門鎖進行調試:包括門鎖樓棟、樓層、房間號、門鎖內時間的調校,并有電腦上配制相應的開門卡進行校對,直到門鎖能正常運行為止;
C.我司工程人員對相關人員進行門鎖管理軟件及智能門鎖的規范化培訓;如酒店的前臺人員(前廳部):對前臺發卡、前臺查詢、前臺掛失、前臺補卡、前臺退房、卡片查詢等智能門鎖具備的有關功能進行操作,直到合格為止。 3、智能門鎖工程的驗收:

智能門鎖安裝調試和人員培訓完成后,我司工程人員在約定的時間進行驗收。(見《門鎖驗收報告》)


三、售后
我們的專業人員定時咨詢維護,讓門鎖得到專業化的保養和維護,增加門鎖的使用壽命,確保門鎖能為用戶提供服務。本公司提供叁年的產品免費三包服務,終身維護服務,全國各地300多個辦事處與直銷加盟商提供最完善、最優質的售后服務,隨時為用戶解決問題。

1、日常維護: 門鎖安裝投入使用一個月后,我司要求并協助用戶工程人員對門鎖進行一次維護,包括門鎖固定螺絲調緊、門變形后對門扣盒的調整等,確保門鎖能正常工作。用戶系統管理員每三個月對門鎖進行時間校對,平時對門鎖管理用戶的使用能進行備份,重要的開門卡能進行規范的領取和使用管理。清潔人員定時用干凈的布在門鎖上除塵,嚴禁用濕布在鎖上進行擦試。
2、技術支持: 平時在使用中若遇到技術問題請第一時間聯系項目負責人和我司技術支持部。我司會熱忱地為您服務。由于門鎖管理人員變動前,必須要求離職人員對新入職的人員培訓合格才能離職。我司也可以隨時提供網上遠程協助及培訓。 3、持續服務: 我司的智能門鎖系列產品質量按國家規定三包一年,終身維護。人為損壞的除外。門鎖管理軟件終身免費升級。 4、服務響應時間: 我司門鎖實行壹年免費售后服務,終生維護。服務之日起,自接到服務要求電話后24小時內響應并上門解決問題。 5、全國免費客服熱線: 400-830-8855

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